實至觀點
數位轉型與生成式AI：中小企業的未來藍圖
本文探討數位轉型對中小企業的重要性，聚焦於生成式AI的應用及其對未來職業的影響。我們將深入分析數位轉型的全局觀點，探索AI工具的實際應用，並提供企業發展的藍圖。從AI的本質到實務案例，再到具體的實施步驟，本文旨在為中小企業經營者和數位轉型相關從業人員提供全面而前瞻的指導。

by Sonic Wu

數位轉型的全局觀點：為什麼要學會這些工具？

💡 時間：10:00-11:00
  • 對中小企業的意義—先了解局部AI與自動化
  • 對中小企業經營者的意義—數位轉型的價值創造
  • 從虛擬化到AI化、自動化
  • AI的本質是破壞式的
  • 無法充份就業的社會
  • AT&T的Workforce 2020計畫的啟發
  • 賦能組織不等於創造工作機會
  • 實務案例：ProGlove（IoT）、Foodxervices（食品雜貨物流業）
  • Generative AI use cases（AWS Events）
認識每個人職業的未來

💡 時間：11:10-17:30
  • 生成式AI落地應用跨四步（AIMS）（11:10-11:20）
  • Analyze：分析 - 釐清目標和需求
  • Implement：實施 - 設置個性化AI流程
  • Monitor：監控 - 驗證與修正
  • Scale：擴展 - 推廣與分享
  • AIMS實戰（運用現成的ChatGPT 4o/Claude 3.5/Notebooklm/Copilot）（11:20-12:00；13:00-14:30）
  • 實作生成式AI於財務分析/競爭研究/流程效能/人才招募/產品研究/行銷應用
  • 第一輪分組競賽
  • 垂直領域的生成式AI的應用（14:45-16:20）
  • 展示與實作 Notebooklm（知識管理）/ Jasper（行銷）/ Flexclip（行銷）/ Gamma（簡報）/ Notion AI（協作）/ Suno（音樂）/ Copilot for Finance for Excel（財務）
  • 第二輪分組競賽
  • 一個人的自動化（16:30-17:10）
  • Power Automate與生成式AI的整合應用
  • 寫出第一個明天上班就可用的自動化程序
  • 開源模型介紹與中小企業佈署建議（17:10-17:30）
數位轉型的發展藍圖

💡 時間：17:40-18:00
  • 六大面向的佈局：價值觀校準、人才、營運模式、技術、資料和推廣採用
  • AT&T的Workforce 2020計畫：後來怎麼了？
數位轉型的全局觀點
數位轉型對中小企業而言，不僅僅是技術的升級，更是整體經營模式的革新。了解局部AI與自動化的應用，是邁向全面數位化的第一步。對中小企業經營者來說，數位轉型的核心在於創造新的價值。這包括提高運營效率、開拓新市場、優化客戶體驗等多個層面。
從虛擬化到AI化、自動化的過程中，企業需要重新思考其業務流程和組織結構。這不僅涉及技術的應用，更需要培養具備數位思維的人才，以及建立支持創新的企業文化。通過數位轉型，中小企業可以提升競爭力，在瞬息萬變的市場中保持靈活性和適應性。

1

虛擬化階段
企業開始將部分業務和流程數位化，如建立網站、使用數位文檔等。

2

AI化階段
引入人工智能技術，如客戶服務聊天機器人、預測分析等。

3

自動化階段
實現業務流程的高度自動化，如智能製造、自動化營銷等。
AI的破壞性本質
AI的發展帶來的不僅是效率的提升，更是對傳統就業市場的巨大衝擊。我們正面臨一個可能無法充分就業的社會，這要求我們重新思考工作的定義和價值。AT&T的Workforce 2020計畫為我們提供了寶貴的啟示，展示了企業如何通過前瞻性的技能培訓來應對技術變革。
然而，我們必須認識到，賦能組織並不等同於創造就業機會。AI的應用可能會導致某些工作崗位的消失，同時也會創造新的職業機會。對於中小企業來說，關鍵在於如何在這場變革中找到自己的定位，培養員工的適應能力和創新思維，以應對未來的挑戰。
實務案例分析
ProGlove的成功案例展示了IoT技術在工業領域的革命性應用。通過智能手套，工人可以更高效、更精準地完成工作，同時大幅降低錯誤率。這不僅提高了生產效率，還改善了工作環境的安全性。ProGlove的案例告訴我們，數位轉型不僅關乎技術，更關乎如何將技術與人的需求無縫結合。
另一方面，Foodxervices在食品雜貨物流業的創新應用，展示了AI和自動化如何徹底改變傳統行業的運作模式。通過引入智能倉儲系統和預測分析，Foodxervices實現了庫存管理的優化和配送效率的提升。這不僅降低了運營成本，還顯著提高了客戶滿意度。這些案例都強調了數位轉型在提升競爭力和創造新價值方面的巨大潛力。
ProGlove (IoT)
智能手套提高工業效率和安全性，展示IoT在製造業的應用前景。
Foodxervices (物流)
AI驅動的智能倉儲和配送系統，革新食品雜貨物流業。
AWS Events (生成式AI)
展示生成式AI在各行業的廣泛應用，包括內容創作、客戶服務等。
生成式AI落地應用的AIMS框架
AIMS框架提供了一個系統化的方法來實施生成式AI項目。首先，Analyze（分析）階段要求我們深入了解企業的具體需求和目標，確保AI解決方案能夠精準地解決實際問題。Implement（實施）階段涉及設置個性化的AI流程，這需要結合企業的獨特業務流程和數據特點。
Monitor（監控）階段強調持續驗證和修正AI模型的重要性，確保其性能和輸出始終符合預期。最後，Scale（擴展）階段著眼於如何將成功的AI應用推廣到組織的其他部門或更大範圍。這個框架不僅提供了清晰的實施路徑，還強調了靈活性和持續改進的重要性，對中小企業尤為適用。
1
Analyze 分析
釐清目標和需求，確定AI應用的優先領域。
2
Implement 實施
設置個性化AI流程，整合現有系統和數據。
3
Monitor 監控
持續驗證AI輸出，及時調整和優化模型。
4
Scale 擴展
將成功經驗推廣到其他部門或更大範圍。
AIMS實戰：運用現有AI工具
在AIMS框架的指導下，中小企業可以立即開始利用現有的AI工具進行實戰。例如，使用ChatGPT 4或Claude 3.5進行財務分析，可以快速生成財務報告摘要或市場趨勢分析。Notebooklm則可用於競爭研究，幫助企業更有效地整理和分析競爭對手的資訊。Copilot可以顯著提高流程效能，特別是在編程和文檔撰寫方面。
在人才招募方面，這些AI工具可以協助撰寫更吸引人的職位描述，或者分析求職者的簡歷。對於產品研究，AI可以幫助生成創新的產品概念或分析市場反饋。在行銷應用中，這些工具可以協助制定更精準的營銷策略，或者生成吸引人的廣告文案。通過這些實際應用，企業可以體驗到AI工具的強大功能，並逐步將其整合到日常運營中。

1

財務分析
使用ChatGPT 4生成財務報告摘要和市場趨勢分析。

2

競爭研究
利用Notebooklm整理和分析競爭對手信息。

3

流程效能
應用Copilot提高編程和文檔撰寫效率。

4

人才招募
使用AI工具優化職位描述和簡歷分析。
垂直領域的生成式AI應用
在不同的垂直領域，生成式AI展現出強大的應用潛力。Notebooklm在知識管理方面表現出色，可以幫助企業更有效地組織和檢索資訊。Jasper和Flexclip在行銷領域的應用，可以大大提高內容創作的效率和品質。Gamma則在簡報製作方面提供了革命性的解決方案，使得製作專業級簡報變得更加容易。
Notion AI在協作方面的應用，可以顯著提升團隊的生產力和創意。Suno在音樂創作領域展現了AI的創造力，為品牌行銷提供了新的可能性。而Copilot for Finance for Excel則大大簡化了財務分析和報告的過程。這些工具的應用不僅提高了效率，還為中小企業提供了與大企業競爭的新途徑，使其能夠以更低的成本獲得高質量的專業服務。
Notebooklm
革新知識管理，提高信息組織和檢索效率。
Jasper/Flexclip
提升行銷內容創作效率和質量。
Gamma
簡化專業級簡報製作流程。
Notion AI
增強團隊協作和創意能力。
一個人的自動化：Power Automate與生成式AI的整合
Power Automate與生成式AI的整合為中小企業帶來了前所未有的自動化可能性。這種結合不僅能夠處理結構化的業務流程，還能應對需要創意和判斷的任務。例如，可以設置一個自動化流程，使用生成式AI分析客戶反饋，然後自動生成回覆建議，最後由人工審核後發送。這大大提高了客戶服務的效率和品質。
另一個應用場景是自動化的市場趨勢報告生成。Power Automate可以定期從各種來源收集數據，然後使用生成式AI分析這些數據並生成洞察報告。這使得即使是小型企業也能獲得高質量的市場分析。通過這種方式，中小企業可以實現「一個人的自動化」，即使只有有限的人力資源，也能執行複雜的業務流程，從而提高競爭力。